FAQ. Najcześciej zadawane pytania - jak możemy Ci pomóc?
1. W jakich godzinach pracuje obsługa klienta?
Biuro obsługi klienta pracuje w dniach: Poniedziałek – Piątek w godzinach 7:00-15:00.
Biuro obsługi klienta nie pracuje w weekendy, święta, dni wolne od pracy. Na wszelkie wiadomości e-mail czy zapytania o części wysłane za pośrednictwem formularza ze strony, odpowiemy w najbliższy dzień roboczy w godzinach pracy biura obsługi.
2. Jak mogę się skontaktować z obsługą sklepu?
Możesz zadzwonić: 0048 601 365 310;
Możesz napisać e-mail: sklep@mercedes-oldtimer.pl
3. W jakim czasie mogę spodziewać się odpowiedzi na złożone zapytanie przez formularz ze strony?
W godzinach pracy sklepu od 7:00-15:00 Poniedziałek - Piątek. Czas odpowiedzi na zapytanie wysłane przez formularz wynosi 60 min. Na wszelkie wiadomości, przesłane za pośrednictwem formularza w weekend lub dzień wolny od pracy, odpowiemy w najbliższy dzień roboczy, w godzinach pracy.
4. Wysyłka i dostawa - co powinienem wiedzieć?
Wysyłka
Wysyłki są realizowane po zaksięgowaniu wpłaty na koncie bankowym firmy. Wszystkie paczki wysyłane są za pośrednictwem firmy kurierskiej DPD.
Dostawa
- Doręczenie paczki następuje przeważnie w ciągu 1-2 dni roboczych od momentu nadania paczki na terenie polski.
- Koszt przesyłki przy wpłacie na konto to 20,00 zł, wysyłka za pobraniem kosztuje 30,00 zł.
- Paczki wysyłane za granicę tylko za 100% przedpłatą na konto.
- Przesyłki gabarytowe do wskazanego miejsca w Polsce rozpoczynają się od kwoty 120,00 zł.
- Przesyłki paletowe wyceniane są indywidualnie.
5. Ile trwa dostawa części zamiennych wykonywanych na specjalne zamówienie?
Dostawa części zamiennch wykonywanych na specjalne zamówienie może trwać dłużej niż standardowa dostawa części dostępnych w sklepie. Na czas doręczenia wpłynąć może proces produkcji częsci wykonywanych za specjalne zamówienie przez, a także obostrzenia transportowe wynikające z COVID-19.
6. Kto dostarcza moją przesyłkę?
Mercedes-Oldtimer.pl w Polsce współpracuje z firmą kurierską DPD.
7. Nie odebrałem/łam przesyłki i co teraz?
Dostawa na adres domowy: Jeśli paczki nie uda sie dostarczyć za pierwszym razem, paczka zostanie przekierowana do punktu odbioru DPD. Jeśli paczka nadal nie zostanie dostarczona, kurier pozostawi ją w jednym z punktów odbioru DPD. Paczka pozostanie w punkcie odbioru przez najbliższe 7 dni.
8. Jak śledzić przesyłkę?
Gdy tylko zaczniemy pakować Twoje zamówienie, wyślemy Ci wiadomość e-mail z informacją o dostawie oraz link do strony, dzięki której możesz śledzić swoją przesyłkę.
9. Jak mogę zapłacić w sklepie?
Za zakupy w naszym sklepie mogą Państwo zapłacić:
- Za pośrednictwem bankowości internetowej.
Jako metodę płatności za zakupy można wybrać system przelewów bezpośrednich z twojego banku. Co należy zrobić? Zalogować się do bankowości internetowej poprzez wpisanie nazwy użytkownika i hasła do twojego banku. Następnie potwierdzić płatność. Zamówienie zostanie zrealizowane tak szybko, jak tylko płatność dotrze na nasze konto. Zazwyczaj przelew dochodzi w ciągu 3 dni roboczych.
- Z użyciem karty kredytowej Visa/ Mastercard
Po wybraniu karty kredytowej jako metody płatności naciśnij przycisk „Kup”. Zostaniesz przekierowany do bezpiecznej strony, gdzie możesz wybrać typ swojej karty kredytowej. Następnie należy wpisać poprawne dane karty i potwierdzić płatność. Pieniądze zostaną pobrane z karty kredytowej po złożeniu zamówienia.
- Za pobraniem przy odbiorze przesyłki.
Płatność towaru za pobraniem jest możliwa tylko na ternie Polski. Wysyłka towaru za granicę jest możliwa za 100% przedpłatą.
- Bezpośrednio na konto bankowe wskazane w potwierdzeniu zamówienia.
Potwierdzenie zamówienia wysyłamy na wskazany przez Ciebie adres e-mail.
Certyfikat SSL zapewnia poufność i integralność danych, dzięki czemu jest podstawą bezpiecznej komunikacji w Internecie.
10. Chcę anulować zamówienie.
Nasza wyjątkowa obsługa pozwala na dokonanie anulacji zamówienia do godz. 12:00 w dniu jego złozenia. Jeśli to nie nastąpi przystępujemy do realizacji zamówienia.
11. Chcę zwrócić towar.
Zwrotu możesz dokonać poprzez przesłanie wypełnionego dokumentu zwrotu na adres: sklep@mercedes-oldtimer.pl. Twój wniosek o zwrot towaru zostanie rozpatrzony tak szybko, jak to tylko możliwe.
Towary nie podlegają zwrotom jeśli:
- zostały uszkodzone lub zmodyfikowane przez klienta,
- zostały wykonane na specjalne zamówienie.
W razie jakichkolwiek pytań prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta. Zespół Mercedes-oldtimer.pl jest do Państwa dyspozycji: Poniedziałek - Piątek: 7:00 - 15:00 E-mail: sklep@mercedes-oldtimer.pl
12. Skąd pobrać dokument zwrotu?
13. PR i marketing
Za wszelkie działania PR & marketing w Mercedes-Oldtimer.pl odpowiada Lidia Górecka. Jeśli masz pytania napisz: lidia@gorecka.pro