FAQ - häufigsten gestellten Fragen 

1. Wie lange arbeitet der Kundendienst?

Das Kundenbüro ist ab Montag bis Freitag von 7:00 bis 15:00 Uhr geöffnet.

Der Kundendienst ist an Wochenenden, Ferien und Feiertagen nicht besetzt.

Anfragen per E-Mail oder über das Formular auf der Website werden am nächsten Werktag während der Öffnungszeiten beantwortet.

2. Wie kann ich das Personal kontaktieren?

Sie können anrufen: +48 601 473 160
Sie können eine E-Mail senden: shop@mercedes-oldtimer.pl

3. Innerhalb welcher Zeit kann ich eine Antwort auf das eingeschickte Webformular erwarten?

Während der Öffnungszeiten des Ladens von Montag bis Freitag ab 7:00 bis 15:00 Uhr.

Die Antwortzeit auf eine Formularanfrage beträgt 60 Minuten.

Nachrichten, die über das Formular an einem Wochenende oder Feiertag gesendet werden, werden am nächsten Werktag beantwortet.

4. Versand und Lieferung- was brauche ich wissen?

Versand
Der Versand erfolgt, nachdem die Zahlung auf dem Bankkonto des Unternehmens gutgeschrieben wurde.
Alle Pakete werden per DPD-Kurierdienst verschickt.

Lieferung

  • Die Zustellung eines Pakets im Ausland erfolgt in der Regel innerhalb von 3-7 Werktagen nach der Aufgabe des Pakets in Polen.
  • Palettensendungen werden einzeln verrechnet.

5. Wie lange dauert die Lieferung von maßgefertigten Ersatzteilen?

Die Lieferung von Sonderbestellungen kann mehr Zeit in Anspruch nehmen als die Lieferung von Standardteilen, die im Geschäft erhältlich sind. Die Lieferzeiten können durch den Produktionsprozess der Sonderbestellteile sowie durch die aus COVID-19 resultierenden Transportbeschränkungen beeinflusst werden.

6. Wer stellt mein Paket zu?

Mercedes-Oldtimer.pl arbeitet in Europa mit dem Kurierunternehmen DPD zusammen.

7. Ich habe das Paket nicht erhalten – was nun?

Zustellung an die Hausadresse: Wenn das Paket beim ersten Mal nicht zugestellt wurde, wird es an eine DPD-Abholstelle weitergeleitet. Wenn das Paket dann immer noch nicht zugestellt wurde, lässt der Kurier es bei einer der DPD Abholstellen zurück. Das Paket verbleibt dort für die nächsten 7 Tage.

8. Wie kann ich eine Sendung verfolgen? 

Sobald wir mit dem Verpacken Ihrer Bestellung beginnen, senden wir Ihnen eine E-Mail mit Lieferinformationen und einem Link zu einer Seite, auf der Sie Ihr Paket verfolgen können.

9. Wie kann ich im Shop bezahlen? 

Der Versand von Waren ins Ausland ist bei 100%iger Vorauszahlung möglich. Sie können Ihre Einkäufe in unserem Shop bezahlen:

  1. Mit einer Visa/Mastercard-Kreditkarte.

    Sobald Sie Ihre Kreditkarte als Zahlungsmethode ausgewählt haben, klicken Sie auf die Schaltfläche „Kaufen“. Sie werden auf eine sichere Seite weitergeleitet, auf der Sie Ihren Kreditkartentyp auswählen können. Geben Sie dann die korrekten Kartendaten ein und bestätigen Sie die Zahlung. Der Betrag wird von Ihrer Kreditkarte abgebucht, sobald Ihre Bestellung aufgegeben wurde.

  2. Direkt auf das in der Auftragsbestätigung angegebene Bankkonto.

    Die Website www.mercedes-oldtimer.pl ist durch ein SSL-Zertifikat* geschützt.
    Das SSL-Zertifikat gewährleistet die Vertraulichkeit und Integrität von Daten und ist damit die Grundlage für eine sichere Kommunikation im Internet.

10. Ich möchte meine Bestellung stornieren. 

Unser hervorragender Service ermöglicht es Ihnen, Ihre Bestellung bis 12:00 Uhr am Tag der Bestellung zu stornieren. Sollte dies nicht der Fall sein, werden wir Ihre Bestellung bearbeiten.

11. Ich möchte die Ware zurückgeben.

Sie können eine Rücksendung vornehmen, indem Sie ein ausgefülltes Rücksendeformular an folgende Adresse schicken: sklep@mercedes-oldtimer.pl.

Ihr Antrag auf Rücksendung von Waren wird so schnell wie möglich bearbeitet.

Waren können nicht zurückgegeben werden, wenn:

  • sie vom Kunden beschädigt oder verändert worden sind,
  • sie nach Maß angefertigt  wurden.

Wenn Sie Fragen haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst.
Das Team von Mercedes-oldtimer.de steht Ihnen gerne zur Verfügung:
Montag - Freitag 7:00 – 15:00
E-Mail: shop@mercedes-oldtimer.pl

12. Wo kann ich das Rückgabeformular finden?

Download des Rückgabeformulars

13. PR & marketing

Lidia Górecka ist verantwortlich für alle PR- und Marketingaktivitäten bei Mercedes-Oldtimer.pl. Wenn Sie Fragen haben, schreiben Sie bitte an: lidia@gorecka.pro